Política de cambios y devoluciones

Free Store cuenta con una política de cambios y devoluciones pensada para brindar seguridad y confianza en cada compra. Los clientes pueden solicitar cambios por gusto, talla o color dentro de los primeros 30 días, siempre que la prenda esté en perfecto estado, conserve sus etiquetas, cumpla con las indicaciones de cuidado y exista disponibilidad del producto solicitado.

Para compras realizadas en tienda física, el cambio puede gestionarse directamente en cualquiera de sus puntos de venta a nivel nacional. En el caso de compras online, el cliente debe comunicarse con servicio al cliente por correo electrónico o WhatsApp para iniciar el proceso, y podrá enviar el producto a las oficinas o llevarlo a una tienda física.

Las prendas en descuento solo aplican para cambio si presentan algún problema de garantía. En casos de garantía, el producto debe ser devuelto con sus empaques, etiquetas, accesorios y factura, y será revisado técnicamente antes de aprobar la solicitud. La marca también contempla el derecho de retracto para compras online dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en perfectas condiciones.

Free Store te ofrece el beneficio de cambiar tu producto por otro ya sea por gusto, talla o color siempre y cuando:

  • La prenda se encuentre en perfecto estado
  • Cumplas con las sugerencias de cuidado y lavado expresadas en las etiquetas
  • Conserves las etiquetas
  • Haya disponibilidad
  • La solicitud sea en los primeros 30 días después de recibir tu pedido o hacer tu compra en la tienda física
  • La prenda no sea de descuento. En este caso solo tendrá cambio si presenta algún problema de garantía

SI LA COMPRA FUE EN TIENDA FÍSICA: 

  • El cliente puede llevar el producto a cualquiera de nuestras tiendas físicas a nivel nacional para realizar el cambio
  • Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 30 días siguientes de haberlo adquirido en nuestras tiendas físicas.

SI LA COMPRA FUE EN TIENDA ONLINE: 

  • El cliente nos notificará por correo electrónico a serviciocliente@safelagroup.com.co o contactándose por la línea de WhatsApp +57 3162714844
  • El cliente debe gestionar el envío del producto hacia nuestras oficinas por Coordinadora o llevar el producto a uno de nuestros puntos de venta físicos
  • El costo del transporte desde el lugar donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por SAFELA GROUP S.A.S, así como el retorno del producto al cliente en caso de aplicar. Sin embargo, a partir del tercer envío asociado al mismo caso o solicitud, el costo del transporte será asumido por el cliente.
  • Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluído su empaque, no sufra deterioros en el transporte.
  • Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 30 días siguientes de haber recibido su pedido

Para cambios por garantía, el cliente debe regresar el producto con su caja, empaques, etiquetas, accesorios y factura o documento equivalente, además este no debe tener modificaciones y en caso de haber sido lavado el cliente es responsable haber cumplido con todas las indicaciones de lavado explicitas en la etiqueta.

El producto debe ser regresado dentro del periodo de garantía ofrecido (30 días desde la compra de la prenda en tienda física o 30 días después de recibir su producto).

TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.

SI LA COMPRA FUE EN TIENDA ONLINE:

  • FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por SAFELA GROUP S.A.S así como el retorno del producto al cliente.

PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo.

GENERALIDADES DEL TRÁMITE DE GARANTÍA

  • En caso de que la garantía sea aceptada, la ley estipula lo siguiente:

Se reparará la prenda dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción de la misma. El término de la garantía se suspenderá durante el periodo de reparación.

  • En caso de que la garantía sea rechazada:

Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.Se retornará el producto a la dirección registrada en la orden.

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

SI LA COMPRA FUE EN TIENDA ONLINE:

  • FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

Usted tiene el derecho de cancelar su pedido, siempre y cuando nos dé aviso oportunamente, por escrito dentro de los cinco días hábiles siguientes al recibo del producto, puede hacerlo escribiendo un correo a serviciocliente@safelagroup.com.co o contactandose por la línea de WhatsApp +57 3162714844

Al recibir su solicitud de aviso de cancelación de la compra, nuestro equipo de servicio al cliente le enviará por correo electrónico un número de Autorización de Devolución de Mercancía. Por favor, complétela con la factura que recibió por correo electrónico e inclúyala en su devolución para que podamos procesar su reembolso rápidamente.

El envío del producto a devolver corre por cuenta del cliente; recomendamos asegurar el envío de devolución y utilizar un medio seguro y localizable para el retorno de su pedido puesto que tiene la obligación de tener un cuidado razonable de los artículos y el cliente es responsable por los daños ocasionados hasta que el producto a devolver sea recibido en nuestras oficinas.

La devolución debe ser dirigida a SAFELA GROUP S.A.S. 901 021 852 -7

Calle 76 # 70-60 Barranquilla, Colombia

Departamento de Servicio al Cliente.

Por favor conserve el comprobante de envío, para seguimiento o reclamos en el envío y recepción.

Reembolsaremos el valor íntegro de su pedido después que recibamos el producto y verifiquemos que esté en perfectas condiciones.

Devolución de dinero: Si su pago fue por medio de tarjeta de crédito: Pay U/ MERCADOPAGO se toma 15 días hábiles para reintegrar el dinero después de haber recibido los productos en nuestras oficinas.

Si la compra fue realizada por PSE o algún medio de pago en efectivo:
Puede recoger el efectivo en una tienda Free indicada 2 días hábiles después de haber recibido el producto. Transferencia bancaria: 15 días hábiles después de haber recibido el producto. ( El cliente debe enviar desde el correo electrónico que se registró en la compra a comercial@safelagroup.com.co la certificación bancaria y la autorización para consignar el dinero)