cambios y devoluciones

FREE STORE te ofrece el beneficio de cambiar tu producto por gusto, talla o color siempre y cuando:

- La prenda se encuentre en perfecto estado

- Cumplas con las sugerencias de cuidado y lavado expresadas en las etiquetas

- Conserves las etiquetas

- Haya disponibilidad

- La solicitud sea en los primeros 30 días después de recibir tu pedido o hacer tu compra en la tienda física

- La prenda no tenga ningún descuento.

El cliente puede llevar el producto a cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional o nos notificará por correo electrónico a serviciocliente@safelagroup.com.co o contactando a servicio al cliente +57 3162714844

Nosotros coordinaremos la recogida y nos encargaremos de enviarlo nuevamente a la puerta de su casa.

Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 30 días siguientes al recibo del paquete o adquirido en nuestras tiendas físicas.

CONDICION: Que el producto cuente con su caja, empaques, accesorios y factura o documento equivalente y que se encuentre dentro del periodo de garantía ofrecido.

Adicional, se debe enviar

FLETES: El costo del transporte desde donde se encuentre el producto hasta el destino será asumido por SAFELA GROUP S.A.S así como el retorno del producto al cliente.

TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.

PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que no cabe causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.

En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:

Se reparará el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes a la recepción del mismo.El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto.

En caso de que la garantía sea rechazada:

Se notificará por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.Se retornará el equipo el producto a la dirección registrada en la orden.

Retractos:

VIGENCIA: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 5 días hábiles siguientes al recibo del paquete.

CONDICIÓN: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto, cuando los productos no presentan rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, están en un estado de limpieza impecable y la caja y los accesorios se encuentran en perfecto estado.

FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.

 Usted tiene el derecho de cambiar o cancelar su pedido, siempre y cuando nos dé aviso oportunamente, por escrito dentro de los cinco días hábiles siguientes al recibo del producto, puede hacerlo enviando un mensaje al correo electrónico coord.comercial@safelagroup.com.co

Al recibir su solicitud de aviso de cancelación de la compra, Servicio al cliente le enviará por correo electrónico con un número de Autorización de Devolución de Mercancía.

Por favor, complétela con la factura que recibió por correo electrónico e inclúyala en su devolución para que podamos procesar su reembolso rápidamente.

El envío del producto a devolver corre por su cuenta; recomendamos asegurar el envío de devolución y utilizar un medio seguro y localizable para el retorno de su pedido puesto que tiene la obligación de tener un cuidado razonable de los artículos y usted es responsable por los daños ocasionados hasta que el producto a devolver sea recibido en nuestras oficinas.

La devolución debe ser dirigida a SAFELA GROUP S.A.S. 901 021 852 -7

Calle 76 # 70-60 Barranquilla, Colombia

Departamento de Servicio al Cliente.

Por favor conserve el comprobante de envío, para seguimiento o reclamos en el envío y recepción.

Tenga en cuenta que usted debe cubrir el costo del envío de la devolución.•Todos los artículos deben ser devueltos sin usar, en su condición original y desde la ciudad donde se entregó el pedido.

Reembolsaremos el valor íntegro de su pedido después que recibamos el producto y verifiquemos que este en perfectas condiciones.

Bono de compra: 3 días hábiles después de haber recibido los productos en nuestras oficinas.Devolución de dinero:

Si su pago fue por medio de tarjeta de crédito: Pay U/ MERCADO PAGO  se toma 15 días hábiles para reintegrar el dinero después de haber recibido los productos en nuestras oficinas.

Si la compra fue realizada por PSE o algún medio de pago en efectivo:

Puede recoger el efectivo en una tienda FREE indicada 2 días hábiles después de haber recibido el producto.Transferencia bancaria: 6 días hábiles después de haber recibido el producto. ( El cliente debe enviar desde el correo electrónico que se registró en la compra acomercial@safelagroup.com.cola certificación bancaria y la autorización para consignar el dinero)