Preguntas frecuentes

El Black Weekend Free es un evento comercial que estará activo desde el viernes 25 al domingo 27 de noviembre en nuestra página web y tiendas físicas de Colombia. Los descuentos serán los siguientes:

· VIERNES 25 DE NOVIEMBRE: 15% de descuento en toda la tienda
· SÁBADO 26 AL DOMINGO 27 DE NOVIEMBRE: 20% de descuento la categoría VESTIDOS

Estos descuentos no son acumulables con otros descuentos. Válido en Free Store Colombia

Contactándote directamente con nuestra línea de atención al cliente +57 3162714844 o mandar un correo a serviciocliente@safelagroup.com.co

FREE STORE te ofrece el beneficio de cambiar tu producto por gusto, talla o color, las veces que necesites siempre y cuando:
· La prenda se encuentre en perfecto estado
· Conserves las etiquetas
· Haya disponibilidad
· La solicitud sea en los primeros 30 días después de recibir tu pedido

Para cambios con modalidad de descuento el transporte del mismo será asumido por el cliente el cual lo deberá hacer llegar a la calle 76 # 70 – 65 Bodega 2 y 3.

FREE STORE te ofrece el beneficio de cambiar tu producto por gusto, talla o color, las veces que necesites siempre y cuando:
· La prenda se encuentre en perfecto estado
· Conserves las etiquetas
· Haya disponibilidad
· La solicitud sea en los primeros 30 días después de recibir tu pedido

Para cambios con modalidad de descuento el transporte del mismo será asumido por el cliente el cual lo deberá hacer llegar a la calle 76 # 70 – 65 Bodega 2 y 3.

El producto el cual se haya solicitado cambio o devolución debe venir con las mismas condiciones el cual fue despachado:

El cual no pudo haber sido utilizado, variado, mal estado o haber pasado más de 30 días con el mismo.

Se podrá realizar siempre y cuando se cuente con el número de cedula, enviando un correo a serviciocliente@safelagroup.com.co acercándose a cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional.

Después de haber aceptado la oferta y haber recibido el pago, recuerda que dependiendo de la información ingresada el pago pueda tardar hasta un día hábil en ser aceptado.  Los plazos máximos de entrega serán de 3-12 días hábiles.

Recuerda que el tiempo de entrega máximo debe ser 3-12 días hábiles, caso tal no sea el caso puedes comunicarte a la línea de atención al cliente +57 3162714844 o mandar un correo a serviciocliente@safelagroup.com.co

Coordinadora como empresa transportadora tendrá la obligación de hacer máximo dos (2) intentos de entrega de los productos adquiridos. En caso de que los intentos de entrega resulten infructuosos, retornarán los bienes a la empresa y se procederá a la devolución de los dineros consignados, sin ningún tipo de interés, retribución o suma adicional y sin importar la causa u origen que pueda tener la devolución.

Comprar en freestore

Nuestro Proveedor de pagos electrónicos PayU Latam cuenta con los últimos protocolos de seguridad como lo son SSL/TLS (Secure Sockets Layer/Transmission Layer Security) para la encripción y protección de datos, esto es utilizado por páginas Bancarias, Gmail o Facebook

Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express, Diners y Codensa.

Efectivo: Se proporcionará código para pagar en las diferentes sucursales de: Efecty, SuRed y Puntos Baloto.

Sucursales bancarias físicas: Podrás pagar en bancos Davivienda, Banco de Bogotá y Bancolombia.

Transferencias Bancarias con PSE que es el botón de Pagos Seguros en Línea, un servicio de ACH Colombia que le permite a las empresas vender o recaudar a través de Internet, en el cual los clientes o usuarios autorizan mediante la banca virtual de su banco el débito de los fondos desde sus cuentas de ahorro o corrientes.

El consumidor deberá devolver el producto a SAFELA GROUP S.A.S. por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días calendario contados a partir de la entrega del bien.

Reembolsaremos el valor íntegro de su pedido después que recibamos el producto y verifiquemos que este en perfectas condiciones.

Bono de compra: 3 días hábiles después de haber recibido los productos en nuestras oficinas.Devolución de dinero:

Si su pago fue por medio de tarjeta de crédito: Pay U se toma 15 días hábiles para reintegrar el dinero después de haber recibido los productos en nuestras oficinas.

Si la compra fue realizada por PSE o algún medio de pago en efectivo:

Puede recoger el efectivo en tienda FREE STORE indicada 2 días hábiles después de haber recibido el producto.Transferencia bancaria: 6 días hábiles después de haber recibido el producto. (El cliente debe enviar desde el correo electrónico que se registró en la compra a serviciocliente@safelagroup.com.co  la certificación bancaria y la autorización para consignar el dinero)

Ubicaciones a las cuales no realizamos envíos:
URIBIA (GUAJ), URIBE (META), TIMBIQUI (CAU), SANTA CATALINA (S/ANDRES), SAN ANDRES ISLA (S/ANDRES), SAN ANDRES ISLA (S/ANDRES), PUERTO CARREÑO (VICH), PUERTO CARREÑO (VICH), PROVIDENCIA (S/ANDRES), NUQUI (CHOCO), MITU (V/PES), LOPEZ DE MICAY (CAU), LETICIA (AMAZ),LA YOPALOSA (C/NARE), LA PRIMAVERA (VICH), LA PRIMAVERA (VICH), JURADO (CHOCO), LA MACARENA (META), INIRIDA (GUAI),GUAPI (CAU), GUAPI (CAU), EL CHARCO (NAR), CUMARIBO (VICH), CAPURGANA (CHOCO), CALIBIO (CAU), BAHIA SOLANO MUTIS (CHOCO).